Paryžiuje centrinę būstinę turinti klientų patirties valdymo pasaulinė lyderė „Teleperformance“ paskelbė planus iki 2022 metų pasamdyti dar 500 naujų darbuotojų. Savo veiklą Lietuvoje 2015 metais pradėjusioje įmonėje šiuo metu dirba apie 150 daugiakalbių specialistų.
Klientams visame pasaulyje iš sostinės Vilniaus „Teleperformance“ teikia pagrindines klientų aptarnavimo, techninės pagalbos, paraiškų pateikimo dėl vizos valdymo, duomenų analizės ir skolų išieškojimo paslaugas bei vertimo internetu sprendimus.
Lietuvoje įsikūrusiame biure paslaugos teikiamos anglų, lietuvių, švedų, portugalų, ispanų, rusų, graikų ir hebrajų kalbomis. Daugiakalbiškumą įmonė vertina kaip vieną pagrindinių talentingų Lietuvos specialistų privalumų. Šalyje užsienio kalbų mokėjimo rodiklis yra vienas aukščiausių Europoje – vienas žmogus Lietuvoje vidutiniškai moka 2,7 kalbos ir 97,3 proc. gyventojų kalba bent viena užsienio kalba.
Dėl „Teleperformance“ teikiamų paslaugų lankstumo pandemija beveik nepaveikė įmonės veiklos. Priešingai, įmonė patobulino savo taikomus samdos metodus ir atvėrė duris bendradarbiavimui su universitetais Klaipėdoje ir Kaune.
„Kai Lietuvoje dėl koronaviruso buvo įvesti apribojimai, užtrukome pora dienų, kol perkėlėme darbuotojus dirbti iš namų. Didžiuojamės galėdami pasakyti, kad mums pavyko išvengti atleidimų iš darbo ir mes netgi sukūrėme naujų darbo vietų“, – sako „Teleperformance Lietuva“ žmogiškųjų išteklių verslo partnerė Natalia Arechtina.
Anot įmonės atstovų, pritraukusi naują svarbų klientą įmonė net tokiu sudėtingu metu gavo galimybę augti ir klestėti. Naujasis projektas padės sukurti kelias dešimtis darbo vietų turinio moderavimo srityje. Šiuo metu „Teleperformance“ užsiima gerai anglų ir rusų kalbas mokančių specialistų, kurie turės peržiūrėti ir valdyti vartotojų sukurtą turinį, samda ir atranka. Tikėtina, kad projektui judant į priekį įvairių gebėjimų turintiems kandidatams atsivers daugiau karjeros galimybių. Įmonė yra pasiryžusi iki 2022 metų padidinti savo komandą 500 naujų specialistų.
Tai antras reikšmingas įmonės išsiplėtimas per tą sąlyginai neilgą laikotarpį, kai ji veikia Lietuvoje. 2018 metais, atsižvelgusi į didelį potencialių klientų susidomėjimą, „Teleperformance Lietuva“ persikėlė į A+ klasės verslo centrą „Business Stadium West“. Šiuo metu įmonė užima 2 300 kv. metrų biuro patalpų ir turi galimybę plėstis toliau.
„Su metais įgyta patirtis parodė, kad mūsų darbuotojai tapo didžiausia mūsų vertybe. Norime, kad žmonės jaustų įkvėpimą, būtų motyvuoti ir didžiuotųsi būdami „Teleperformance“ šeimos dalis. Mums rūpi kiekvienas darbuotojas ir mes investuojame siekdami jiems sukurti geriausias darbo vietas su puikia darbo aplinka, draugiška atmosfera bei rūpinamės, kad jie būtų patenkinti savo darbu. Tai yra svarbiausia siekiant geriausių verslo rezultatų“, – sakė „Teleperformance Lietuva“ kontaktų centro vadovė Natalia Iashchuk.
Įmonės pastangos darbuotojų pasitenkinimo srityje neliko nepastebėtos. Dar 2018 metais žmogiškųjų išteklių sprendimų lyderė „AON Hewitt“ pripažino „Teleperformance Lietuva“ geriausiu darbdaviu Lietuvoje.
„Teleperformance“ taiko gerai žinomą modelį kaip įmonė, kuri atėjo į Lietuvą su sąlyginai kukliais lūkesčiais ir išaugo taip, kaip nė nesitikėjo. Tai dar vienas priminimas, kokį profesionalumą, norą mokytis ir kokią darbo etiką demonstruoja šalies specialistai“, – teigia „Investuok Lietuvoje“ generalinis direktorius Mantas Katinas.
Visame pasaulyje veikia 171 000 kompiuterizuotų „Teleperformance“ darbo stočių 76 šalyse ir aptarnauja 160 rinkų. „Teleperformance“ didelių tarptautinių įmonių, veikiančių labai įvairiose srityse, vardu tvarko programas 265 kalbomis ir tarmėmis.
Eleonora Budzinauskienė (ELTA)
