Темпы технологического развития будут и дальше ускоряться, во многом благодаря развитию искусственного интеллекта (ИИ). В ближайшие годы способ взаимодействия людей с цифровыми инструментами будет отличаться от того, что мы привыкли видеть. Искусственный интеллект имеет большой потенциал во многих областях, что обеспечит конкурентное преимущество в бизнес-среде. Однако для того, чтобы гарантировать продуманное и значимое внедрение решений ИИ, необходимо учитывать как этические соображения, так и оценку рисков.
Вместо ежедневного поиска информации в поисковых системах Интернета люди будут все чаще использовать инструменты искусственного интеллекта, которые дают возможность получать в ходе разговора гораздо более точную информацию – конкретные ответы и рекомендации, соответствующие их потребностям. Компании будут более активно внедрять решения искусственного интеллекта, которые не только взаимодействуют с другими решениями искусственного интеллекта, но и принимают решения за людей при соответствующем надзоре. По мере развития технологических возможностей общество испытает трансформацию физической и цифровой среды, которая также предоставит новые возможности. Согласно последнему исследованию Accenture Technology Vision 2024, проведенному компанией Accenture в области информационных технологий (ИТ), взаимодействие технологий с человеческим телом будет расширяться, что приведет к более глубокому пониманию людей и их желаний.
В исследовании рассматриваются четыре недавние технологические тенденции, которые больше фокусируются на том, как технологии и люди взаимодействуют, чтобы сделать технологии более интуитивными в будущем и помочь людям улучшить качество своей жизни, производительность и творческий потенциал.
«Появление искусственного интеллекта выводит развитие на новый уровень. В ближайшие годы рост искусственного интеллекта повлияет на бизнес-среду и общество в целом в масштабах, которых мы еще не испытывали. Стены будут разрушены, открыв беспрецедентные возможности. Если сравнивать предыдущий технологический прогресс последних десятилетий с небольшими волнами, то сейчас мы столкнулись с цунами, поэтому компании стран Балтии должны подготовиться к этим изменениям.
Также крайне важно, чтобы решения искусственного интеллекта применялись ответственно и продуманно, чтобы эти технологии не получили широкого распространения до тех пор, пока не будут приняты отраслевые правила и рекомендации по использованию. Должны вестись дискуссии о безопасности, этике и других вопросах, потому что сейчас мы создаем мир, в котором будем жить в будущем», — говорит Иво Алманис, глава Accenture. в Латвии.
Искусственный интеллект меняет опыт поиска информации
Искусственный интеллект меняет опыт работы в Интернете. Сегодня люди ищут информацию по-другому. Человек, используя ChatGTP и подобные средства, не только быстрее находит информацию, но и получает ее гораздо точнее в разговорном формате – конкретные ответы и рекомендации, соответствующие его потребностям. Это дает компаниям новые способы развития брендов, включая цифровой маркетинг и рекламу, а клиенты могут раскрывать компаниям свои предпочтения и персонализировать свой опыт покупок в разговоре.
Ожидается, что в будущем люди все чаще будут спрашивать рекомендации у ИИ-ботов перед покупкой нового продукта. В ближайшие годы способы взаимодействия людей с Интернетом будут отличаться от того, что мы привыкли видеть. Компаниям необходимо подумать о способах улучшения качества обслуживания клиентов, чтобы взаимодействие человека с каждым приложением или цифровой платформой было похоже на взаимодействие с чат-ботом с искусственным интеллектом, а также отражало ценности бренда.
Большие возможности для эффективной коммуникации таятся и в компаниях. Вместо того, чтобы спрашивать руководителя или искать информацию в документах, сотрудник сможет задавать конкретные вопросы инструменту искусственного интеллекта. Конечно, развитие немыслимо без безопасности данных, и качество исходных данных здесь играет важную роль. Чат-боты с искусственным интеллектом должны постоянно поддерживаться и тестироваться людьми. Полученную обратную связь необходимо собирать, а также не забывать вопросы обучения сотрудников, этики, защиты интеллектуальной собственности и новых стандартов, необходимых отрасли.
Взаимодействие искусственного интеллекта и принятие решений
Инструментам искусственного интеллекта можно поручить не только выполнение отдельных задач, но и принятие решений при соответствующем надзоре и взаимном сотрудничестве с другими инструментами ИИ. Возможно, это звучит футуристично, но уже сейчас все больше бизнес-процессов включают в себя инструменты искусственного интеллекта, которые включают в себя не только производство или внутренний документооборот, но и управление маркетингом, продажами и взаимоотношениями с клиентами. Именно искусственный интеллект и автоматизированные системы могут принимать решения и предпринимать соответствующие действия от имени людей.
В следующем десятилетии мы увидим гораздо большую совместимость решений искусственного интеллекта, что побудит компании разрабатывать соответствующие стратегии, включающие кадровый резерв. Обратная связь поможет улучшить производительность инструментов искусственного интеллекта. JAV в Институте Аллена провели эксперимент, в ходе которого чат-бот покупателя взаимодействовал с чат-ботом продавца, а инструмент искусственного интеллекта оценивал разговор и давал рекомендации по улучшению способности чат-бота точно сообщать условия продаж.
Процесс всегда будет зависеть от людей, но инструменты ИИ будут действовать как коллеги. Например, в медицине ИИ поможет диагностировать заболевания, но не сообщит о них самому пациенту. ИИ может помочь менеджеру написать вдохновляющую речь, но не сможет ее произнести.
Технологическое развитие также повлияет на рынок труда. Изменения будут заметны в обязанностях, ролях и функциях сотрудников, поэтому необходимо будет уделить особое внимание повышению квалификации сотрудников. Также большее внимание следует уделить безопасности, поскольку необходимо будет обеспечить прозрачность процессов и отслеживать, как и почему ИИ принял соответствующее решение.
Конвергенция физической и цифровой сред
По мере роста возможностей инноваций и технологий мы испытаем полное слияние физической и цифровой сред. Мир метавселенной, которая соединяет виртуальный мир с реальным миром и дает людям виртуальную возможность общения, определит, как мы будем использовать Интернет в будущем.
Например, компания Fiat создала магазин метавселенной, где человек, желающий купить новый автомобиль, может выбрать его тип, цвет, салон, комплектацию и другие функции. Покупатель может пройти тест-драйв в виртуальной среде, чтобы более подробно рассмотреть свои варианты и задать вопросы эксперту, который едет с ним.
С другой стороны, Open Metaverse Alliance for Web3 работает над стандартом, который позволит пользователям платформ метавселенной мигрировать с одной платформы на другую. Другие технологии и пространственные вычисления также развиваются. В будущем больше внимания будет уделяться цифровой идентификации и Web3.
Искусственный интеллект ускоряет создание цифрового 3D-контента. Neuralangelo, инструмент, разработанный Nvidia, может преобразовывать 2D-видеоклипы в 3D-цифровые объекты или структуры, которые можно импортировать в пространства виртуальной и дополненной реальности, цифровых двойников или видеоигр.
Современные технологии позволяют инженерам улучшить взаимодействие с пользователем в цифровой среде, включив в него такие человеческие чувства, как осязание, обоняние и вкус. Пространственный интеллект приводит к переосмыслению того, как наш выбор влияет на цифровой опыт, в то время как компании переосмысливают свои стратегии, чтобы создавать новые способы связи и взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками.
Интерфейс технологий с человеческим телом
Сегодня технологии помогают нам лучше и глубже понимать людей и их желания. Некоторые люди каждый день используют носимые устройства, которые считывают и контролируют параметры здоровья человека, такие как частота сердечных сокращений и ее изменения. Умные очки не только предоставляют людям опыт виртуальной или дополненной реальности, но также предоставляют дополнительную информацию из Интернета.
Разрабатываются нейротехнологии, способные улучшить качество жизни многих людей, в том числе тех, кто прикован к постели из-за болезни или серьезной травмы. Нейротехнологии начинают взаимодействовать с человеческим разумом. Они могут помочь людям с речевыми расстройствами выражать свои мысли, переводя их попытки говорить в текст или голос. Существуют также технологии, которые отслеживают движения человеческого тела, такие как взгляд, жесты рук, поза и т. д.
Текущие достижения в области взаимодействия человека с технологиями, от отслеживания взгляда до чтения датчиков мозга и мышечных сигналов, выводят границы между взаимодействием технологий и человеческого тела на новый уровень. Это правда, что необходимо решать вопросы, связанные с безопасностью и злоупотреблением технологиями. Стандарты биометрической конфиденциальности необходимо обновить.
Нейроэтика должна будет определить меры безопасности, в том числе то, как правильно взаимодействовать с человеческим мозгом и другими биометрическими данными, которые можно использовать для чтения намерений и состояний людей. Есть еще много неясного и вопросов, требующих решения. Хотя некоторые полагают, что нейротехнологии будут использоваться в основном в медицине, сфера применения будет гораздо шире.
