Заработав в прошлом году почти миллиард евро чистой прибыли, литовские банки одно за другим закрывают отделы обслуживания клиентов в регионах – по их словам, такое решение они принимают после оценки потребностей людей.
Однако некоторые парламентарии и Центральный банк Литвы (ЛБ) упускают из виду свои усилия по поиску удобных для клиентов методов обслуживания.
Консерватор Антанас Чепононис возмущен тем, что банки, зарабатывающие миллионные прибыли, не выделяют средства на открытие филиалов.
"Если посмотреть на рентабельность банков, то в 2022-2023 годах прибыль удвоится, а услуги будут еще больше отстраняться от населения. Неважно, что это частное коммерческое учреждение, но оно выполняет услуги, за которые мы платим, а если мы платим, то должно быть какое-то обсуждение", - заявил на этой неделе депутат в бюджетно-финансовой комиссии Сейма. .
Один из менеджеров ЛБ говорит, что банки должны найти приемлемую для людей модель обслуживания, совместимую с их ожиданиями — количество людей, желающих управлять своими финансовыми делами в отделении банка, а не онлайн, не уменьшается.
«Есть очень подавляющее большинство клиентов, желающих быстро и эффективно получать платежные услуги по цифровым каналам (...), но есть группа пользователей, для которых важна возможность получения услуг контактным путем в физических точках обслуживания», Аста Об этом сообщил заместитель председателя правления ЛБ Куниёси в комитете.
"Участники финансового рынка должны учитывать потребности клиентов и предоставлять такую приемлемую модель обслуживания, которая совместима с ожиданиями клиентов и, самое главное, удовлетворяет потребности наиболее социально чувствительных групп", - заявил представитель LB.
По словам г-на Куниёси, несколько муниципалитетов уже обратились в центральный банк с опасениями по поводу закрытия филиалов.
При этом глава Ассоциации банков Литвы (АЛБА) Эйвиле Чипкуте уверяет, что банки закрывают филиалы, потому что жители приезжают все реже и реже.
«Цифровизация экономики и, как следствие, изменение привычек большей части общества – использование людьми живых сервисов резко падает, и подавляющее большинство переходят на цифровые услуги», – заявили в комитете Э.Чипкуте.
По ее словам, исследования показывают, что в прошлом году 62 процента Жители Литвы никогда не посещали банки.
По словам Э. Чипкуте, сейчас в Литве действуют 380 филиалов банков и кредитных союзов. Они уменьшаются примерно на 4 процента в год.
Э. Чипкуте отметила, что Литва не выделяется в Евросоюзе по количеству филиалов банков: на 100 тысяч жителей в Литве приходится примерно 11 филиалов, в Латвии, в Эстонии, Финляндии, Германии их меньше, а в Нидерландах - не менее 5,5 отделений. Больше всего глав в час в Болгарии – 60,5, Люксембурге – 56,5, Испании, Италии, Франции – 33-37 глав на 100 тысяч. Население.
"Южноевропейский регион менее оцифрован, его сложно оцифровать", - сказал глава ассоциации.
По данным ЛБ, сейчас в Литве работает 1146 банкоматов. В 2022 году было построено еще 100 банкоматов – так было реализовано соглашение между коммерческими банками и центральным банком о повышении доступности услуг для жителей.
В настоящее время также действуют более 2,2 тыс. Терминалы «Перло», услуга выдачи наличных также доступна в торговых сетях, киосках «Нарвесен», «Летувос спаудос», всего - около 4 тысяч. точки.
Автор: Снеге Бальчюнайте.
