Neseniai rašėme, kad žmonės, įsigiję bilietus į „Rammstein” grupės koncertą gavo laiškus, kad tie, kas nepersonalizavo bilietus turi tą padaryti už papildomą 11-os eurų mokestį. Kilus pasipiktinimui, Valstybinė vartotojų teisės apsaugos tarnyba (toliau VVTAT) aiškina, kad jokie reglamentai bilietų personalizavimo įvedimo nedraudžia.
Repersonalizavimo sistema Lietuvoje – visiška naujovė netikėtai atsiradusi prieš grupės „Rammstein” koncertą. Renginio organizatorius „Live Nation Lietuva” šią praktiką įveda pirmą kartą, tačiau tikėtina, kad netolimoje ateityje personalizuoti bilietus reikės vis dažniau. VVTAT aiškina, kuriais atvejais bilietų repersonalizavimas vartotojų teisių nepažeidžia.
„Kiekvieno vartotojo atvejį reikėtų įvertinti individualiai, bet šiuo atveju svarbiausia atkreipti dėmesį į tai, kokia informacija vartotojui buvo suteikta bilieto pirkimo metu, tai yra – ar buvo išdėstytos sąlygos dėl vartotojo pavardės nurodymo, jos keitimo pasekmių, mokėtinų mokesčių ir pan. Jeigu tokia informacija nebuvo suteikta aiškiai ir suprantamai, pardavėjas negalėtų reikalauti papildomo mokesčio už pavardės keitimą”, – sako Dalia Malinauskienė, VVTAT atstovė.
Dėl grupės „Rammstein” koncerto tarnyba yra sulaukusi 10 vartotojų skundų. Dalį ginčų pavyko išspręsti taikiai ir žmonėms už bilietų personalizaciją papildomai mokėti nereikėjo.
„VTAT prieš atlikdama išsamų ginčo nagrinėjimą, kreipiasi į pardavėją ir vartotoją dėl galimybės ginčą išspręsti taikiai. Dėl 4 gautų vartotojų prašymų VVTAT kreipėsi į pardavėją (bendrovę Bilietai.lt), ginčai buvo išspręsti taikiai – vartotojų prašymai keisti ar nurodyti duomenis buvo patenkinti be papildomų mokesčių. Dėl kitų išsiųstų prašymų dar laukiama atsakymų”, – komentuoja specialistė.
Jeigu pirkėjui ir pardavėjui nepavyksta tokio ginčo išspręsti taikiai, tarnyba pradeda tyrimą ir nagrinėja šalių įrodymus ir paaiškinimus. Šiuo atveju tarnyba įvertina, kokia informacija buvo pateikta pirkėjui bilietų pirkimo metu.
Bilietai.lt pabrėžia, kad informacija apie tai, kad pirkėjas turi personalizuoti bilietus, buvo pateikta nuo pat bilietų pardavimo pradžios. Visgi norėdami perleisti bilietą kitiems asmenims, bilietus reikia personalizuoti iš naujo, o mokestis yra taikomas tam, kad padengti repersonalizavimo sistemos įvedimo kaštus.
Už pakartotinį bilietų personalizavimą vartotojams nereikia mokėti tik išskirtiniais atvejais. Kokie tai atvejai – organizatoriai nepatikslina. Repersonalizuoti bilietus galima tik vieną kartą.
Bilietus repersonalizuoti galima iki gegužės 21 d. Vėliau bilietų repersonalizavimas bus galimas renginio vietoje.
